Modèle de
"Réponse à un client mécontent"

(catégorie Relations avec le client)

Résumé du document :
Lettre de réponse à un client mécontent (prestation ou livraison).

Conseils d'utilisation du document

Voir observations et conseils en fin de lettre.

Aperçu du document  

Pourquoi est-ce une version tronquée ?
Nom de l'entreprise                                                                                                  A ..., le ...
Adresse



                                                                                                                Nom du client
                                                                                                                Adresse du client



Objet : votre réclamation


Cher Monsieur (Madame),


Par lettre ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ , vous nous avez ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  quant à ... (exposez les arguments du client).

Nous sommes ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  que notre prestation (livraison) n'ait pas ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  et vous prions de ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ .

Ce type ¤ ¤ ¤ ¤ , heureusement ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ , nous est ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  car nous ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  afin de satisfaire notre clientèle.

C'est pourquoi ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  ... (exposer la solution préconisée) et ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  vous accordons ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  montant de ... (indiquer la somme), à ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  commande.

¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ , nous vous prions de croire, Cher Monsieur (Madame), à l'assurance de nos sentiments bien dévoués.

                                                                                                                Pour l'entreprise
                                                                                                                M. (Mme) ...
                                                                                                                (Qualité)


Observations :

Il convient d'accorder ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  client déçu et ne jamais ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ .

Dans la pratique, il est conseillé ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  permettant de réunir tous les éléments qui ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  le client mécontent.

Cet appel est ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  contenant une proposition ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  geste commercial.

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