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COMMENT REDIGER UNE LETTRE ?
1 COMMENT DOIT-ON PRESENTER SON COURRIER ?
1.1 - Format
1.2 - Les références
1.3 - L'objet
1.4 - Les formules d'appel
2 POURQUOI ENVOYER UNE LETTRE RECOMMANDEE
3 COMMENT TAPER SON COURRIER
3.1 - Police de caractères
3.2 - Mise en page
3.3 Insertions supplémentaires
3.4 - Règles de typographie
3.5 Enumération
4 COMMENT REDIGER L'INTRODUCTION D'UNE LETTRE ?
4.1 Répondre à un courrier, à un entretien téléphonique
4.2 Ecrire pour déposer une requête
4.3 Ecrire pour informer
4.4 Ecrire pour envoyer des documents
4.5 Ecrire pour formuler un changement d'adresse
4.6 Ecrire pour formuler un demande ou l'arrêt d'un prélèvement automatique
5 COMMENT REDIGER LE CORPS DE LETTRE
5.1 - Exemples concernant l'étude d'un dossier
5.2 - Exemples concernant l'envoi de documents, de renseignements divers, de nouvelles coordonnées
5.3 - Exemples concernant l'attente de réponse, de rendez-vous, d'entretien
6 COMMENT ECRIRE AUX IMPOTS
6.1 - la taxe foncière
6.2 - la taxe d'habitation
6.3 - les impôts sur le revenu
7 COMMENT ECRIRE A SA BANQUE
7.1 - concernant un prélèvement automatique
7.2 - votre prêt bancaire
7.3 - des agios ou des frais
7.4 - votre chéquier ou votre carte bleue
7.5 - votre consultation Internet
8 COMMENT ECRIRE A SON ASSURANCE
8.1- un sinistre
8.2 - votre contrat
9 COMMENT ECRIRE A LA CAF
10 COMMENT ECRIRE A LA CPAM
11 COMMENT ECRIRE A VOTRE MUTUELLE
12 COMMENT ECRIRE A EDF GDF
13 COMMENT ECRIRE A UNE AGENCE IMMOBILIERE
14 COMMENT ECRIRE A LA MAIRIE
15 COMMENT ECRIRE AUX OPERATEURS TELEPHONIQUES
16 COMMENT ECRIRE AUX SERVEURS INTERNET
17 COMMENT REDIGER LA FORMULE DE POLITESSE
17.1 Formules usuelles
17.2 Conseils
17.3 A qui présenter
18 CONCLUSION