Modèles de lettres
"Plaintes - Réclamations"

Vous saisissez l'Association Francaise des Utilisateurs de Télécommunications (AFUTT) suite à un problème relatif à la télécommunication.

Vous avez retourné votre ordinateur pour réparation et, un mois après, vous n'avez toujours pas d'information. Vous écrivez une lettre de relance au service-après vente du magasin.

Mode d'emploi : les clients peuvent saisir le médiateur des communications électroniques très rapidement soit en ligne soit par voie postale.

Demande de geste commercial à un fournisseur d'accès Internet pour des dysfonctionnements répétés de la connexion.

Contestation auprès du service client d'un fournisseur d'accès Internet.

Contestation auprès du service consommateurs d'un fournisseur d'accès Internet.

En cas de démarches infructueuses (appels hot line, e-mails, courriers), l'abonné peut mettre en demeure son fournisseur d'accès de rétablir un service conforme à ses obligations dans un délai de 7 jours, sous peine de résiliation sans préavis, ni pénalités et demande de dommages-intérêts.

Tout souscripteur d'un abonnement Internet dispose d'un délai de 7 jours pour user de son droit de rétractation et mettre fin au contrat sans préavis ni pénalités. Il est en droit de réclamer les sommes versées au fournisseur d'accès.

Votre fournisseur d'accès à Internet modifie ses prestations, vous demandez un geste commercial.

Demande de remboursement de prélèvements suite à problèmes divers ayant empêché une connexion Internet satisfaisante.

Les appels aux services techniques du fournisseur d'accès Internet, dits appels contraints, sont soumis au tarif normal ; ils ne peuvent faire l'objet d'une sur-taxation.

Demande de remboursement de prélèvements sans contrepartie sur abonnement internet (par exemple lorsque votre connexion ne fonctionne pas et après plusieurs appels infructueux auprès de la hotline de votre fournisseur d'accès).