Modèle de
"Réclamation agence de voyage – Prestation non respectée"

(catégorie Agence de voyage)

Résumé du document :
Lettre pour demander l’indemnisation d’un préjudice subi, si le séjour ne s’est pas déroulé comme la brochure et/ou l’agence de voyage l’annonçaient (contrat non respecté).

Conseils d'utilisation du document

L’agence de voyage est responsable de tout manquement au contrat, même en cas de recours à des prestataires ou sous-traitants. Seul la faute du client, le cas de force majeure ou un fait imprévisible et insurmontable imputable à un tiers peuvent l’exonérer de sa responsabilité. En cas de difficulté l’agence doit proposer une solution de remplacement. Le client peut en toutes circonstances demander à être indemnisé en réparation du préjudice subi, qu’il soit matériel ou moral. Il doit pour cela en apporter la preuve (photos, brochures, tarifs, attestations d’autres touristes…). Courrier à adresser en recommandé avec avis de réception.

Aperçu du document  

Pourquoi est-ce une version tronquée ?
Prénom Nom                                                                                                                A ..., le ...
Adresse de l'expéditeur





              Monsieur (Madame) ...
              Adresse de l'agence de voyage
                                                                                                               
                                                                                                               



Objet : Prestations non respectées.

Lettre recommandée avec avis de réception.



Monsieur (Madame) ...


La ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  mon séjour à ... (en, au, aux) .... (ville et/ou pays) ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  auprès de votre agence.

Durant ce séjour, nous ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  les faits suivants ainsi ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  : ... (décrire précisément le ou les troubles dont ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  d'en apporter la preuve. Exemples : ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ , hôtel de catégorie inférieure, ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  ou correspondances supplémentaires ...).

Ces faits, ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  à votre agence, m'ont causé ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  de ... euros.

Aussi, je vous demande de ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ , conformément aux dispositions de l'article ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  fixant les conditions ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  de voyages ou de séjours.

Faute ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ , cette affaire sera ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  syndicat national des agents de voyages (SNAV).

Veuillez agréer, Monsieur (Madame), l'expression de mes salutations distinguées.


                                                                                                                Signature

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