Réponse client mécontent (cas de sous-traitance) Accueil » Vie professionnelle » Vie de l'entreprise » Gestion commerciale » Clients » Relations

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Résumé de la lettre : L’entreprise s’excuse d’un retard de livraison dont son sous-traitant est responsable, tout en proposant des solutions et en faisant un geste commercial.

Prix de la lettre : 3.50 €

		Nom de l'entreprise                                                                                                  A ..., le ... Adresse                                                                                                                 Nom du client                                                                                                                 Adresse du client Objet : votre r‚clamation Cher Monsieur (Madame), Par lettre ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ , vous nous avez ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  quant … ... (exposez les arguments du client). Nous sommes ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  que notre prestation (livraison) n'ait pas ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  et vous prions de ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ . Il faut ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  nos livraisons ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  sous-traitance ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  qui a connu ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  ... (expliquer la nature de ces difficult‚s : intemp‚ries, grŠve, surcroŒt de travail ou autre). Nous avons adress‚ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  nos propres ¤ ¤ ¤ ¤ , en leur demandant ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  … limiter ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ . Ce type ¤ ¤ ¤ ¤ , heureusement ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ , nous est ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  car nous ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  afin de satisfaire notre clientŠle. C'est pourquoi ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  ... (exposer la solution pr‚conis‚e) et ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  vous accordons ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  montant de ... (indiquer la somme), … ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  commande. ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ , nous vous prions de croire, Cher Monsieur (Madame), … l'assurance de nos sentiments bien d‚vou‚s.                                                                                                                 Pour l'entreprise                                                                                                                 M. (Mme) ...                                                                                                                 (Qualité) Observations : Il convient d'accorder ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  client déçu et ne jamais ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ . Dans la pratique, il est conseillé ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  permettant de réunir tous les éléments qui ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  le client mécontent. Cet appel est ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  contenant une proposition ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤  geste commercial.

	Conseils sur l'utilisation du document
		Voir observations et conseils en fin de lettre.

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